有效的沟通
培训时间：2天
培训语言：中文
学员人数：20-25人
培训对象：希望提高沟通技巧的各级业务人员及管理人员
培训目标：通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍；对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义；对沟通过程中人的心理需求分析，帮助学员掌握改善的方法；使学员了解自己的倾听风格并通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面。
主要内容：
一、 沟通
沟通的定义和交流环
沟通“冰山理论”
沟通中的四要素及沟通问题产生的根源
二、 有效的沟通方法与技巧
非语言的沟通
语言沟通：表达、倾听、提问
敏捷的反应：论点与论据
沟通对象的VAK分析
三、 如何处理工作中的人际关系，合理解决冲突
四、 改善工作关系
常见的沟通障碍
如何跨越沟通障碍
改善您的沟通技巧
五、 营造团队气氛
辨识“团组”与“团队精神”
判断团队成员类型
掌握团队的组建与发展技巧
探讨团队精神与管理方式的关系
六、 提高自己的影响力—经理人员的必备工具
甄别共同的目标，寻求双赢
展示自己想法的技巧
组织内部的谈判技巧
七、 管理人员的相处原则
寻求共同的目标
幽默的使用
权利结构的平衡
把内部冲突、组织效率和业绩联系起来
八、 有效地授权