课程内容： |
基础篇
第一部分职业化员工必备的观念
1、什么是职业化
2、“职”与“业”的区别--正确的事业观念
3、成功始于观念超前
4、达观观念
5、竞争观念,危机意识
6、现代市场观念――寻找市场机会的几种方法
第二部分心态魔方
1、要吸引财富而不是排斥它
2、积极心态的表现
3、强烈的进取心
4、培养自信心
5、飞雪三定律
6、善于调节情绪
7、会见最重要的活人
素质篇
第一部分 商务礼仪及职业形象
活动：模拟演练
1、职业形象的理念塑造
2、职业形象的行为塑造职业形象的外表塑造
3、日常工作礼仪(办公室、电话、接待、拜访、宴请等)
4、礼仪训练
第二部分CS顾客完美服务
1、什么是CS顾客完美服务
2、顾客完美服务观念
3、一个口号、两个公式
4、五项原则
5、服务的国际含义
第三部分沟通技巧、团队合作与良性人际关系建立
1、沟通金三角
2、沟通技巧之一：使用问题
3、沟通技巧之二：谈行为不谈个性
4、沟通技巧之三：倾听的艺术
5、沟通技巧之四：正确使用肢体语言
6、沟通能力测试
7、建立高效团队
8、团队中人际关系的作用
9、善处人际关系的五原则
10、人际关系的本质
11、善于合作
12、活动：团队合作
第四部分创造性地做好本职工作
1、做别人不做的事
2、获得诺贝尔奖金的三个结论
3、人可貌相――如何进行创造性思考
4、难道只能这样吗
5、创意的产生----头脑风暴法
6、列举法
发展篇
第一部分怎样做一名好员工
1、员工常犯的几个错误
2、打好地基
3、每天进步一点点
4、工作检核表
第二部分 工作目标与工作计划
1、部门在整个公司的存在目的与具体职能
2、什么是目标
3、目标的特性
4、个人目标要与组织目标相一致
5、怎样确定目标
6、拟订行动计划
7、目标工作计划单的使用
第三部分职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划
2、5个What认清自己
3、职业锚――确定职业定位
4、选择职业要考虑的几个因素
5、确定职业生涯路线图
6、寻求发展机会 |
