培训内容：
第一章：引入谈判（30Min）
双赢思维—成功谈判的基础u
双方立场及需求背后的需求u
游戏：双赢对换
第二章：谈判六步骤(10Min)
准备开局建议配套议价成交u
第三章：影响谈判的五大要素（20Min）
谈判时间u
谈判地点对谈判的影响u
谈判双方对谈判的影响u
谈判的策略u
报价、目标和底线u
案例：他为何每每输在谈判桌上
第四章：谈判策略（以各类实发案例进行互动讲解，90Min精彩呈现）
前期策略u
报价策略；还价策略；老虎钳策略；
中期策略u
领导策略；即求回报；
后期策略u
蚕食策略；反悔策略；小恩小惠；草拟合同；最后的策略；
僵局策略u
谈判桌外的谈判
达成协议的十一大技巧u
第五章：沟通风格对谈判的影响(40Min)
四种不同的沟通风格u
认识双方的谈判（沟通）风格u
成功谈判者所应具有的沟通技巧u
应用：俗话说“见人说人话，见人说鬼话”，谈判中如何借义应用？
第六章：谈判后相应工作的处理（10Min）
案例演练：以公司实际案例进行分组谈判演练(40Min)——案例由客户公司提供
有效的沟通技巧
成功人士总是善于沟通的。
杰克维尔奇说：“管理即是沟通、沟通、再沟通”，管理下属、管理客户、管理人际关系都是重在沟通。如何了解沟通对象的真实想法，把握他们的真实需求，有的放矢地进行满足性沟通将使自己事半功倍。团队中的沟通不畅将使自己孤立无援，莫衷一是；个人的成功，必须是人气所在，众望所归，才是最大的成功——沟通的核心在哪里？
第一章：沟通破题(10Min)
沟通模型u
沟通前的准备工作u
案例：为什么从友谊变误会，从误会变仇敌
第二章：摸清“需求”，“蛇打七寸”(40Min)
需求理论：“马斯洛需求层次理论”、“冰山理论”u
“组织需求”及“个人需求”u
了解需求的方法：u
倾听技巧——案例：为什么某处长对张经理印象如此深刻ü
询问技巧——开放式与封闭式问题；“剥竹笋”式问题ü
说的艺术——贵达不贵多；说什么？ü
第三章：把握沟通风格，扬长避短(30Min)
四种不同沟通风格及优、劣势分析u
如何在沟通中扬长避短u
讨论：如何面对“冷若坚冰”的人，如何面对颐指气使的人？
第四章：“一见如故”——面对个人的沟通技巧（60Min）
天下第一问，凡人不可挡；天下第二问……天下第三问……u
如何与职位比自己高的人沟通，并要到有限的支持资源u
如何与职位比自己低的人沟通：日常交往、批评下属、增加下级执行力u
如何与职位和自己相当的人沟通：客户意识的扩展u
游戏：寻宝记——体会沟通重要性并学会如何教人成长
第五章：“一对多”——面对众人的沟通技巧(50Min)
FAB在沟通中的应用u
介绍/阐述的顺序，注意调动沟通者的注意力u
口头：如何演讲好u
手头：如何演示好u
笔头：如何撰写好u
讨论：如何让众多沟通对象印象深刻，过目不忘
第六章：沟通中的异议处理(20)
沉默型；问题型；批评型；表现型；怀疑型……u
处理异议的LSCPA法u
沟通中的“太极”功夫（也称“抛皮球”）u
第七章：团队游戏：(30Min)
变幻的数字——分组寻找变幻的数字，看哪一组最善于沟通并达成一致，寻找数字最多的组为冠军组——从中体会到团队内如何沟通最好。 |
