学员对象：

企业中层管理人员和骨干人员

　课程目的：

开拓学员的思路和眼界，建立系统的理论知识，借鉴他人的实践经验，研究和分析鲜活的实战案例，联系实际的情景训练。

　课程内容：

1.客户服务基础
2.优质服务策略和客户服务技巧
3.互联网时代的客户服务特点和方法
4.专业化、职业化和国际化的客户服务
5.客户数据的应用
6.与客户的沟通技巧
7.客户服务技巧
8.客户服务的成本管理
9.客户服务的信息管理
10.如何处理客户投诉
11.如何分析客户需求和挖掘客户信息