学员对象：

技术总监、质量总监、工程项目经理、质量经理、产品工程师、制造工程师、质量工程师、销售工程师及相关人员

　课程目的：

企业的成功源自与竞争对手相比，其产品和服务质量的优势。在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

　课程内容：

1．顾客需求的分析
倾听客户之声（VOC）l
评价产品竞争性寻找卖点l
卡诺模型l
价值分析与价值工程l
2．质量功能展开的起源和发展
QFD的起源于诞生l
QFD的发展与普及l
3．质量功能展开的定义与原理
广义和狭义的QFD的定义l
顾客需求的构成l
QFD的概念模型与扩展l
4．质量功能展开的方法与过程
QFD的基本工具-质量表l
赤尾QFD的模式l
四阶段的QFD的模式l
5．四阶段QFD质量屋的构造步骤
产品规划质量屋l
零件配置质量屋l
工艺设计质量屋l
生产控制质量屋l
QFD的应用与实施l
QFD的应用时机l
QFD的作用与意义l
授课形式：结合案例讲授QFD的方法

　授课时间：

1-2天